Widerrufsrecht
Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie gilt für Verbraucher, die Waren über unseren Online-Shop bestellen. Sie betrifft insbesondere Esstische, Esszimmerstühle, Beistelltische, Nachttische, Schuhbänke, Aufbewahrungsbänke, Sideboards, Bücherregale und vergleichbare Möbelstücke.
Gesetzliche Rechte wegen mangelhafter Waren bleiben von unserem freiwilligen Rückgaberecht unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage
Verbraucher haben bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware. Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Teilen geliefert, ist der Erhalt der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Teils maßgeblich.
Fällt das Ende einer maßgeblichen Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, wird die Frist entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben berechnet.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn die eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist abgesendet wird.
2. Erklärung des Widerrufs
Der Widerruf muss durch eine eindeutige Erklärung erfolgen, aus der hervorgeht, dass Sie den betreffenden Vertrag widerrufen möchten. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Sie können uns insbesondere per E-Mail oder Brief informieren.
E-Mail: customerhelpjmnuyherfg@boatfurnitureco.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an. Diese Angaben erleichtern die Bearbeitung, sind jedoch keine Voraussetzung für die Wirksamkeit eines ordnungsgemäß erklärten Widerrufs.
3. Rücksendung nach einem Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware unverzüglich und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, zurückgesendet oder entsprechend unserer Rücksendeanweisung übergeben werden.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter customerhelpjmnuyherfg@boatfurnitureco.com, damit wir Ihnen die für den jeweiligen Artikel geeignete Rücksendeanweisung und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett bereitstellen können.
Für von uns nach dieser Richtlinie genehmigte Rücksendungen stellen wir ein kostenloses Rücksendeetikett bereit. Eine gesonderte Rückgabe- oder Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht berechnet; die Rückgabegebühr beträgt 0 %.
Bei großen oder schweren Möbelstücken darf die Ware nicht ohne vorherige Abstimmung eigenständig mit einem ungeeigneten Versanddienst zurückgesendet werden. Die Rücksendung muss so erfolgen, dass Größe, Gewicht und Beschaffenheit des Möbelstücks berücksichtigt werden.
4. Freiwilliges Rückgaberecht – 30 Tage
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir für rückgabefähige Standardwaren ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen.
Die 30-tägige Rückgabefrist beginnt mit dem Erhalt der Ware. Bei einer Bestellung, deren Artikel getrennt geliefert werden, wird für die freiwillige Rückgabefrist der Erhalt des letzten Artikels der betreffenden Bestellung zugrunde gelegt.
Das freiwillige Rückgaberecht erweitert den Zeitraum für eine Rückgabe, schränkt jedoch das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsrechte nicht ein.
Eine Rückgabe innerhalb des freiwilligen Rückgabezeitraums muss vor Ablauf der 30 Tage bei uns angemeldet werden. Fällt das Fristende auf ein Wochenende oder einen maßgeblichen gesetzlichen Feiertag, wird die Frist bis zum nächsten hierfür maßgeblichen Werktag berücksichtigt.
5. Prüfung der Möbel und Wertverlust
Sie dürfen die gelieferte Ware in einem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Bei Möbeln umfasst eine angemessene Prüfung beispielsweise die Kontrolle von Material, Farbe, Abmessungen, Oberflächen, Bauteilen, Stabilität und grundlegender Funktionsweise, soweit hierfür keine Nutzung erforderlich ist, die über eine übliche Prüfung hinausgeht.
Für einen Wertverlust können Sie verantwortlich sein, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware verursacht wurde, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Hierzu können insbesondere erhebliche Gebrauchsspuren, Kratzer, Flecken, Feuchtigkeitsschäden, Gerüche, Verschmutzungen, Beschädigungen durch unsachgemäße Behandlung oder Veränderungen an Oberflächen und Bauteilen gehören.
6. Montage und Demontage
Viele unserer Möbel werden zerlegt oder teilweise vormontiert geliefert. Eine vorsichtige Montage zur Prüfung des Produkts führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufs- oder Rückgaberechts.
Entstehen jedoch durch eine über die erforderliche Prüfung hinausgehende Montage, Demontage oder Nutzung dauerhafte Schäden oder ein nachweisbarer Wertverlust, kann dieser Wertverlust bei der Erstattung berücksichtigt werden.
Hierzu zählen beispielsweise ausgerissene Gewinde, beschädigte Verbindungselemente, überdrehte Schrauben, Bohrungen, Verklebungen, abgesplitterte Oberflächen oder andere Veränderungen, die für eine sachgerechte Prüfung nicht erforderlich waren.
Normale Montagevorgänge allein gelten nicht automatisch als vom Kunden verursachter Schaden.
7. Originalverpackung und sichere Rücksendung
Das Fehlen der Originalverpackung lässt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht automatisch entfallen.
Der Kunde muss die Ware für den Rücktransport jedoch angemessen und transportsicher verpacken. Gerade bei Tischen, Stühlen, Sideboards, Regalen und anderen größeren Möbelstücken müssen Kanten, Oberflächen, Glasflächen, Beschläge und bewegliche Teile ausreichend geschützt werden.
Ist die Originalverpackung nicht mehr vorhanden, muss eine gleichwertige geeignete Verpackung verwendet werden.
Entsteht aufgrund offensichtlich unzureichender Rücksendeverpackung ein vermeidbarer Schaden, kann dies bei der Beurteilung eines Wertverlusts berücksichtigt werden. Für Schäden, die ausschließlich aus einem von uns zu vertretenden oder dem von uns organisierten Transportvorgang entstehen, wird dem Kunden kein entsprechender Wertverlust zugerechnet.
8. Beschädigte oder mangelhafte Ware
Das gesetzliche Gewährleistungsrecht bei mangelhaften Waren ist vom Widerrufsrecht und vom freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht getrennt.
Ist ein Möbelstück bei Übergabe mangelhaft, entspricht es nicht der vereinbarten Beschaffenheit oder fehlen vereinbarte Bestandteile, können gesetzliche Gewährleistungsansprüche bestehen. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen grundsätzlich für 2 Jahre ab Übergabe der Ware, soweit keine gesetzlich zulässige abweichende Regelung greift.
Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere Nachbesserung oder Ersatzlieferung und, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, weitere gesetzliche Rechte in Betracht.
Schäden, die nach der Übergabe ausschließlich durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage entgegen den bereitgestellten Montagehinweisen, eigenmächtige Veränderungen, außergewöhnliche Belastung, mangelnden Schutz vor Feuchtigkeit oder sonstige vom Kunden verursachte Einwirkungen entstehen, stellen grundsätzlich keinen ursprünglichen Sachmangel dar.
9. Transportschäden bei der Zustellung
Bitte prüfen Sie bei der Anlieferung insbesondere bei größeren Möbelstücken den äußerlich erkennbaren Zustand der Verpackung.
Sind deutliche Transportbeschädigungen sichtbar, empfehlen wir, diese nach Möglichkeit beim Zusteller dokumentieren zu lassen und Fotos der Verpackung sowie der betroffenen Ware anzufertigen.
Eine Annahme der Lieferung ohne entsprechenden Vermerk führt jedoch nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Ansprüche.
Stellen Sie nach dem Öffnen einen Transport- oder Produktschaden fest, kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah unter customerhelpjmnuyherfg@boatfurnitureco.com. Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos des Produkts, der beschädigten Stelle und der Verpackung. Wir prüfen anschließend, ob eine Ersatzlieferung, Nachbesserung, Rücksendung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung erforderlich ist.
10. Rückerstattung und Zurückbehaltungsrecht
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erstattungsfähigen Zahlungen über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern keine zulässige andere Vereinbarung getroffen wurde.
Eine Rückerstattung wird unverzüglich veranlasst und erfolgt innerhalb der hierfür geltenden gesetzlichen Höchstfrist.
Bei Warenverkäufen dürfen wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder Sie einen geeigneten Nachweis über die erfolgte Rücksendung vorgelegt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, soweit wir die Abholung der Ware selbst übernommen haben und deshalb eine abweichende Behandlung erforderlich ist.
Nach Freigabe der Rückerstattung benötigt die Zahlungsabwicklung üblicherweise etwa 3–6 Werktage. Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters abhängen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf werden auch die erstattungsfähigen Kosten der ursprünglichen Standardlieferung berücksichtigt. Mehrkosten, die ausschließlich daraus entstanden sind, dass eine teurere als die angebotene günstigste Standardlieferung gewählt wurde, müssen nicht zusätzlich erstattet werden.
11. Versandkosten und Lieferinformationen
Für Bestellungen mit einem Warenwert von mindestens 121,99 € berechnen wir keine Standardversandkosten.
Bei einem Warenwert unter 121,99 € betragen die Standardversandkosten 11,99 €.
Die angegebenen Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern. Abgesehen von ausdrücklich angegebenen Versandkosten werden für die Bestellung keine zusätzlichen Versandgebühren erhoben.
Die Bearbeitungszeit vor dem Versand beträgt normalerweise 1–3 Werktage. Die voraussichtliche Zustellzeit beträgt anschließend etwa 6–11 Werktage.
Für den Versand können insbesondere USPS, DHL Express, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Der konkret eingesetzte Beförderer kann sich nach Größe, Gewicht, Lieferadresse und logistischen Anforderungen der Bestellung richten.
Diese Lieferangaben verändern weder den Beginn noch den Umfang gesetzlicher Verbraucherrechte.
12. Große und sperrige Möbel
Bei sperrigen Produkten wie Esstischen, Sideboards, Bücherregalen oder größeren Sitz- und Aufbewahrungsmöbeln kann eine normale Paket-Rücksendung ungeeignet sein.
Bitte setzen Sie sich deshalb vor einer Rücksendung mit uns in Verbindung. Wir teilen Ihnen mit, welche Rücksendemethode für das konkrete Produkt vorgesehen ist.
Wird eine von uns bereitgestellte Rücksendemethode ordnungsgemäß verwendet und die Ware angemessen verpackt übergeben, wird das allgemeine Transportrisiko der Rücksendung nicht einseitig auf den Verbraucher übertragen.
Eine eigenmächtige Rücksendung mit einer ungeeigneten Transportart kann hingegen zu vermeidbaren Schäden führen. Eine daraus resultierende Verantwortlichkeit wird anhand der konkreten Umstände und der zwingenden Verbraucherrechte beurteilt.
13. Personalisierte und nach Kundenvorgaben gefertigte Möbel
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann bei Waren ausgeschlossen sein, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Kunden maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Dies kann beispielsweise Möbel betreffen, die speziell nach kundenspezifischen Abmessungen, individuellen Materialvorgaben, Sonderanfertigungen oder einer eindeutig persönlichen Konfiguration hergestellt wurden.
Die bloße Auswahl einer gewöhnlichen, serienmäßig angebotenen Variante wie einer Standardfarbe oder Standardgröße führt nicht automatisch dazu, dass ein Artikel als kundenspezifische Sonderanfertigung behandelt wird. Entscheidend sind die tatsächlichen Eigenschaften und die Art der Herstellung des jeweiligen Produkts.
Gesetzliche Rechte wegen eines Mangels bleiben auch bei individuell gefertigten Waren unberührt.
14. Vom Kunden verursachte Schäden
Das Widerrufsrecht, die freiwillige Rückgabe und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte sind von Schäden zu unterscheiden, die erst nach der Übergabe durch den Kunden verursacht werden.
Hierzu können insbesondere Schäden aufgrund unsachgemäßer Montage, nicht bestimmungsgemäßer Belastung, gewaltsamer Behandlung, eigenständiger baulicher Veränderung, ungeeigneter Reinigungsmittel, mangelnden Feuchtigkeitsschutzes oder vergleichbarer Einwirkungen gehören.
Eine Entscheidung über einen möglichen Wertverlust oder das Vorliegen eines Sachmangels erfolgt anhand des tatsächlichen Zustands der Ware und der jeweiligen Ursache. Eine pauschale Ablehnung allein aufgrund einer geöffneten Verpackung oder einer sachgerechten Prüfung erfolgt nicht.
15. Kontakt
Bei Fragen zu einem Widerruf, einer Rückgabe, einem Transportschaden oder einem möglichen Produktmangel erreichen Sie uns unter:
Marke: boatfurnitureco
E-Mail: customerhelpjmnuyherfg@boatfurnitureco.com
Telefon: +1 570 914 1577
Adresse: 126 Rosemary Avenue, Wohnung H1, Ambler, Pennsylvania 19002, Vereinigte Staaten von Amerika
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30–17:30 Uhr.
An Wochenenden und an gesetzlichen Feiertagen in Deutschland ist der Kundenservice nicht besetzt.